Ce guide est une aide technique pour comprendre les règles, pas un conseil juridique. Vérifiez la source officielle pour votre situation, ou consultez un avocat en cas de doute.
L’avis sur la garantie légale
La directive (UE) 2024/825 et le règlement d’exécution (UE) 2025/1960 ont créé un avis harmonisé qui informe le client de sa garantie légale de conformité : au moins deux ans, réparation ou remplacement gratuits et, dans certains cas, réduction du prix ou remboursement. Tout professionnel qui vend des biens aux consommateurs doit l’afficher de façon visible.
- Utilisez l’image officielle dans la langue du client. Elle est en couleur et ne doit pas être modifiée.
- Affichez-la avant que le client ne soit engagé par la commande, par exemple sur les fiches produit ou dans le tunnel de commande.
Dates par pays
| Où | Ce qui s’applique | À partir du | Base légale et source officielle |
|---|---|---|---|
| Toute l’UE | Avis harmonisé sur la garantie légale | Directive (EU) 2024/825; Implementing Reg. (EU) 2025/1960, Annex I Source officielle | |
| Toute l’UE | Label de garantie de durabilité avant le bouton de commande | Directive 2011/83/EU Arts. 6(1)(la), 8(2) as amended; Impl. Reg. (EU) 2025/1960, Annex II Source officielle | |
| Toute l’UE | Nouvelles informations précontractuelles | Directive 2011/83/EU Art. 6(1)(g),(lc),(u),(v) as amended by 2024/825 Source officielle | |
| Toute l’UE | Garantie prolongée de 12 mois après réparation | Directive (EU) 2024/1799 amending Directive 2019/771, Art. 10(2a) Source officielle |
Le titre de l’avis dans chaque langue
L’avis existe sous forme d’image officielle dans chaque langue de l’UE. Utilisez la version dans la langue de votre client.
| Langue | Titre de l’avis |
|---|---|
| English | Legal guarantee |
| Deutsch | Gesetzliche Gewährleistung |
| Français | Garantie légale |
| Italiano | Garanzia legale |
| Nederlands | Wettelijke garantie |
Le label de durabilité
Le label n’est nécessaire que si le producteur offre, sans surcoût, une garantie commerciale de durabilité de plus de deux ans couvrant tout le produit, et vous en informe. Le label indique le nombre d’années et le producteur. Dans une boutique, il peut se trouver derrière un affichage imbriqué plus petit, et il doit apparaître avant le bouton de commande.
Seuls trois champs du label se remplissent : le nombre d’années, le nom ou la marque du producteur et le modèle.
D’autres informations nouvelles depuis la même date
La même directive ajoute des informations précontractuelles lorsqu’elles existent : options de livraison respectueuses de l’environnement, durée des mises à jour logicielles fournies par le producteur, et indice de réparabilité ou informations sur les pièces détachées et la réparation.
Par ailleurs, la directive (UE) 2024/1799 sur le droit à la réparation s’applique à partir du : quand le client choisit la réparation au titre de la garantie légale, la durée de garantie est prolongée une fois de 12 mois.
Erreurs fréquentes
- Recopier l’avis en texte, ou en changer les couleurs ou la mise en page. L’image doit rester telle qu’elle a été publiée.
- Afficher l’avis seulement dans les CGV, que les clients voient rarement avant de commander.
- Afficher le label de durabilité pour des produits sans garantie de ce type de la part du producteur.
- Confondre la garantie légale avec la garantie commerciale propre à la boutique.
Ce que fait Shopproof
L’application gratuite Shopproof pour Shopify et le plugin pour WooCommerce affichent l’avis officiel dans la langue du client, et le label de durabilité avec les années et le producteur que vous saisissez, sur les fiches produit et avant le bouton de commande. L’application Shopify et le plugin WooCommerce sont en cours de validation par les stores, et les inscrits ci-dessous reçoivent un e-mail le jour du lancement. Le plugin Shopware est déjà téléchargeable.
Sources officielles
- eur-lex.europa.eu: Directive (EU) 2024/825; Implementing Reg. (EU) 2025/1960, Annex I; Directive 2011/83/EU Arts. 6(1)(la), 8(2) as amended; Impl. Reg. (EU) 2025/1960, Annex II
- eur-lex.europa.eu: Directive 2011/83/EU Art. 6(1)(g),(lc),(u),(v) as amended by 2024/825
- eur-lex.europa.eu: Directive (EU) 2024/1799 amending Directive 2019/771, Art. 10(2a)
Questions ou corrections
Une question sur votre boutique, ou une information dépassée dans ce guide ? Écrivez-nous à hello@shopproof.app. Nous lisons chaque message et nous nous servons des bonnes questions pour améliorer les guides. Nous ne pouvons pas donner de conseil juridique.
Vérifié avec les données Shopproof 0.9.0 le 2 novembre 2026. Les règles encore en cours de vérification ne figurent pas ici.