Questa guida è un aiuto tecnico per capire le regole, non una consulenza legale. Verifica la fonte ufficiale per il tuo caso o, in caso di dubbio, rivolgiti a un avvocato.
L’avviso sulla garanzia legale
La direttiva (UE) 2024/825 e il regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 hanno creato un avviso armonizzato che informa il cliente sulla garanzia legale di conformità: almeno due anni, riparazione o sostituzione gratuite e in alcuni casi riduzione del prezzo o rimborso. Ogni professionista che vende beni ai consumatori deve mostrarlo in modo ben visibile.
- Usa l’immagine ufficiale nella lingua del cliente. È a colori e non può essere modificata.
- Mostrala prima che il cliente sia vincolato dall’ordine, per esempio nelle schede prodotto o nel checkout.
Date per paese
| Dove | Cosa si applica | Si applica dal | Base giuridica e fonte ufficiale |
|---|---|---|---|
| Tutta l’UE | Avviso armonizzato sulla garanzia legale | Directive (EU) 2024/825; Implementing Reg. (EU) 2025/1960, Annex I Fonte ufficiale | |
| Tutta l’UE | Etichetta della garanzia di durabilità prima del pulsante d’ordine | Directive 2011/83/EU Arts. 6(1)(la), 8(2) as amended; Impl. Reg. (EU) 2025/1960, Annex II Fonte ufficiale | |
| Tutta l’UE | Nuove informazioni precontrattuali | Directive 2011/83/EU Art. 6(1)(g),(lc),(u),(v) as amended by 2024/825 Fonte ufficiale | |
| Tutta l’UE | Garanzia prorogata di 12 mesi dopo la riparazione | Directive (EU) 2024/1799 amending Directive 2019/771, Art. 10(2a) Fonte ufficiale |
Il titolo dell’avviso in ogni lingua
L’avviso esiste come immagine ufficiale in ogni lingua dell’UE. Usa la versione nella lingua del cliente.
| Lingua | Titolo dell’avviso |
|---|---|
| English | Legal guarantee |
| Deutsch | Gesetzliche Gewährleistung |
| Français | Garantie légale |
| Italiano | Garanzia legale |
| Nederlands | Wettelijke garantie |
L’etichetta di durabilità
L’etichetta serve solo se il produttore offre, senza costi aggiuntivi, una garanzia commerciale di durabilità di oltre due anni sull’intero prodotto e ti informa. L’etichetta indica il numero di anni e il produttore. In un negozio può stare dietro una visualizzazione annidata più piccola e deve comparire prima del pulsante d’ordine.
Si compilano solo tre campi dell’etichetta: il numero di anni, il nome o il marchio del produttore e il modello.
Altre nuove informazioni dalla stessa data
La stessa direttiva aggiunge informazioni precontrattuali quando esistono: opzioni di consegna rispettose dell’ambiente, per quanto tempo il produttore fornisce aggiornamenti software, e l’indice di riparabilità o le informazioni su pezzi di ricambio e riparazione.
Inoltre la direttiva (UE) 2024/1799 sul diritto alla riparazione si applica dal : quando il cliente sceglie la riparazione in garanzia legale, il periodo di garanzia si allunga una volta di 12 mesi.
Errori frequenti
- Ricopiare l’avviso come testo, o cambiarne colori o impaginazione. L’immagine deve restare come è stata pubblicata.
- Mostrare l’avviso solo nelle condizioni generali, che i clienti vedono di rado prima di ordinare.
- Mostrare l’etichetta di durabilità per prodotti senza una garanzia di questo tipo del produttore.
- Confondere la garanzia legale con la garanzia commerciale offerta dal negozio.
Come aiuta Shopproof
L’app gratuita Shopproof per Shopify e il plugin per WooCommerce mostrano l’avviso ufficiale nella lingua del cliente e l’etichetta di durabilità con gli anni e il produttore che inserisci, nelle schede prodotto e prima del pulsante d’ordine. L’app per Shopify e il plugin per WooCommerce sono in revisione presso gli store, e chi si iscrive qui sotto riceve un’e-mail il giorno del lancio. Il plugin per Shopware si può già scaricare.
Fonti ufficiali
- eur-lex.europa.eu: Directive (EU) 2024/825; Implementing Reg. (EU) 2025/1960, Annex I; Directive 2011/83/EU Arts. 6(1)(la), 8(2) as amended; Impl. Reg. (EU) 2025/1960, Annex II
- eur-lex.europa.eu: Directive 2011/83/EU Art. 6(1)(g),(lc),(u),(v) as amended by 2024/825
- eur-lex.europa.eu: Directive (EU) 2024/1799 amending Directive 2019/771, Art. 10(2a)
Domande o correzioni
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Verificato con i dati Shopproof 0.9.0 il 2 novembre 2026. Le regole ancora in verifica non sono incluse.