Deze gids is technische hulp om de regels te begrijpen, geen juridisch advies. Controleer de officiële bron voor uw situatie, of vraag bij twijfel een advocaat.
De melding over de wettelijke garantie
Richtlijn (EU) 2024/825 en Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960 hebben een geharmoniseerde melding ingevoerd die klanten informeert over hun wettelijke garantie: minstens twee jaar, gratis herstel of vervanging, en in sommige gevallen prijsvermindering of terugbetaling. Elke handelaar die goederen aan consumenten verkoopt moet de melding duidelijk zichtbaar tonen.
- Gebruik de officiële afbeelding in de taal van de klant. Die is in kleur en mag niet worden aangepast.
- Toon haar voordat de klant aan de bestelling gebonden is, bijvoorbeeld op productpagina’s of in de checkout.
Data per land
| Waar | Wat geldt | Geldt vanaf | Wettelijke basis en officiële bron |
|---|---|---|---|
| Hele EU | Geharmoniseerde kennisgeving over de wettelijke garantie | Directive (EU) 2024/825; Implementing Reg. (EU) 2025/1960, Annex I Officiële bron | |
| Hele EU | Label voor de duurzaamheidsgarantie voor de bestelknop | Directive 2011/83/EU Arts. 6(1)(la), 8(2) as amended; Impl. Reg. (EU) 2025/1960, Annex II Officiële bron | |
| Hele EU | Nieuwe precontractuele informatie | Directive 2011/83/EU Art. 6(1)(g),(lc),(u),(v) as amended by 2024/825 Officiële bron | |
| Hele EU | Garantie 12 maanden langer na reparatie | Directive (EU) 2024/1799 amending Directive 2019/771, Art. 10(2a) Officiële bron |
De kop van de melding per taal
De melding bestaat als officiële afbeelding in elke EU-taal. Gebruik de versie in de taal van uw klant.
| Taal | Kop van de melding |
|---|---|
| English | Legal guarantee |
| Deutsch | Gesetzliche Gewährleistung |
| Français | Garantie légale |
| Italiano | Garanzia legale |
| Nederlands | Wettelijke garantie |
Het duurzaamheidslabel
Het label is alleen nodig als de producent zonder meerprijs een commerciële duurzaamheidsgarantie van meer dan twee jaar voor het hele product geeft en u daarover informeert. Het label toont het aantal jaren en de producent. In een webshop mag het achter een kleinere, geneste weergave staan, en het moet vóór de bestelknop verschijnen.
Alleen drie velden van het label worden ingevuld: het aantal jaren, de naam of het merk van de producent en het model.
Meer nieuwe informatie sinds dezelfde datum
Dezelfde richtlijn voegt precontractuele informatie toe als die er is: milieuvriendelijke bezorgopties, hoe lang de producent software-updates levert, en de repareerbaarheidsscore of informatie over onderdelen en reparatie.
Daarnaast geldt vanaf Richtlijn (EU) 2024/1799 over het recht op reparatie: kiest de klant onder de wettelijke garantie voor herstel, dan wordt de garantietermijn eenmalig met 12 maanden verlengd.
Veelgemaakte fouten
- De melding overtypen als tekst, of de kleuren of opmaak veranderen. De afbeelding moet blijven zoals ze is gepubliceerd.
- De melding alleen in de algemene voorwaarden tonen, die klanten zelden lezen voordat ze bestellen.
- Het duurzaamheidslabel tonen bij producten zonder zo’n garantie van de producent.
- De wettelijke garantie verwarren met een vrijwillige garantie van de webshop.
Zo helpt Shopproof
De gratis Shopproof-app voor Shopify en de plugin voor WooCommerce tonen de officiële melding in de taal van de klant, en het duurzaamheidslabel met de jaren en de producent die u invult, op productpagina’s en vóór de bestelknop. De Shopify-app en de WooCommerce-plugin worden nu beoordeeld door de stores; wie zich hieronder aanmeldt, krijgt op de lanceerdag een e-mail. De Shopware-plugin kunt u nu al downloaden.
Officiële bronnen
- eur-lex.europa.eu: Directive (EU) 2024/825; Implementing Reg. (EU) 2025/1960, Annex I; Directive 2011/83/EU Arts. 6(1)(la), 8(2) as amended; Impl. Reg. (EU) 2025/1960, Annex II
- eur-lex.europa.eu: Directive 2011/83/EU Art. 6(1)(g),(lc),(u),(v) as amended by 2024/825
- eur-lex.europa.eu: Directive (EU) 2024/1799 amending Directive 2019/771, Art. 10(2a)
Vragen of correcties
Heeft u een vraag over uw webshop, of staat er iets verouderds in deze gids? Mail ons via hello@shopproof.app. We lezen elk bericht en gebruiken goede vragen om de gidsen te verbeteren. Juridisch advies kunnen we niet geven.
Gecontroleerd met Shopproof-regelgegevens 0.9.0 op 2 november 2026. Regels die we nog controleren staan er niet in.