Questa guida è un aiuto tecnico per capire le regole, non una consulenza legale. Verifica la fonte ufficiale per il tuo caso o, in caso di dubbio, rivolgiti a un avvocato.
Cosa chiede la legge
La direttiva (UE) 2023/2673 ha aggiunto l’articolo 11 bis alla direttiva sui diritti dei consumatori. Dove esiste un diritto di recesso, un negozio che vende tramite un sito o un’app deve offrire una funzione di recesso:
- Un pulsante o un link con una dicitura chiara, per esempio «recedere dal contratto qui», facile da trovare e disponibile per tutto il periodo di recesso.
- Un breve modulo in cui il cliente indica il nome, i dati che identificano il contratto e il canale con cui vuole ricevere la conferma.
- Un secondo pulsante, per esempio «conferma recesso», che lo invia.
- Una conferma di ricevimento inviata senza ritardo su un supporto durevole, come un’e-mail, con il contenuto del recesso e la data e l’ora in cui è arrivato.
Anche l’informativa sul recesso e le informazioni precontrattuali devono dire che la funzione esiste e dove si trova.
Date per paese
| Dove | Cosa si applica | Si applica dal | Base giuridica e fonte ufficiale |
|---|---|---|---|
| Tutta l’UE | Funzione di recesso elettronica | Directive (EU) 2023/2673, Art. 11a Directive 2011/83/EU Fonte ufficiale | |
| Tutta l’UE | Informazione precontrattuale sulla funzione di recesso | Art. 6(1)(h) and Annex I(A) Directive 2011/83/EU as amended by 2023/2673 Fonte ufficiale | |
| Austria | Dicitura del pulsante di recesso | § 13a FAGG, BGBl. I Nr. 59/2026 Fonte ufficiale | |
| Austria | Informativa sul recesso aggiornata | § 4 Abs. 1 Z 8 and Anhang I FAGG, BGBl. I Nr. 59/2026 Fonte ufficiale | |
| Germania | Dicitura del pulsante di recesso | § 356a BGB, BGBl. 2026 I Nr. 28 Fonte ufficiale | |
| Germania | Modello di informativa sul recesso aggiornato | Art. 246a § 1(2) EGBGB and Anlage 1 Fonte ufficiale | |
| Francia | Dicitura del pulsante di recesso | Code de la consommation L. 221-21, D. 221-5 (Ord. 2026-2, Décret 2026-3) Fonte ufficiale | |
| Italia | Dicitura del pulsante di recesso | Codice del Consumo art. 54-bis and art. 49(1)(h), D.Lgs. 209/2025 Fonte ufficiale | |
| Paesi Bassi | Dicitura del pulsante di recesso | BW Boek 6 art. 6:230oa (Stb. 2026, 153) Fonte ufficiale |
Diciture per paese
Le leggi ammettono altre diciture se sono altrettanto chiare. Queste riprendono i testi ufficiali e sono la scelta più sicura.
| Paese | Pulsante di recesso | Pulsante di conferma |
|---|---|---|
| Tutta l’UE | Withdraw from contract here | Confirm withdrawal |
| Austria | Vertrag widerrufen | Widerruf bestätigen |
| Germania | Vertrag widerrufen | Widerruf bestätigen |
| Francia | renoncer au contrat ici | confirmer la rétractation |
| Italia | recedere dal contratto qui | conferma recesso |
| Paesi Bassi | hier de overeenkomst ontbinden | ontbinding bevestigen |
A chi si applica
A ogni negozio che vende online ai consumatori quando esiste un diritto di recesso. I negozi piccoli non sono esentati. Per i contratti senza diritto di recesso, come i beni realizzati su misura per il cliente, la funzione non serve.
L’Austria applica la regola più tardi degli altri paesi: dal , per i contratti conclusi da quel giorno.
Errori frequenti
- Il pulsante è solo nell’area clienti. Anche chi ha ordinato senza account deve raggiungerlo, quindi serve un link nel footer.
- Un indirizzo e-mail o un modulo di contatto generico al posto della funzione in due passaggi.
- Nessuna conferma di ricevimento automatica, o una conferma senza data e ora.
- Un’informativa sul recesso che non cita ancora la nuova funzione.
Come aiuta Shopproof
L’app gratuita Shopproof per Shopify e il plugin per WooCommerce aggiungono il link nel footer, una pagina di recesso pronta, il modulo in due passaggi e l’e-mail di conferma, nella lingua del cliente e con le diciture qui sopra. L’app per Shopify e il plugin per WooCommerce sono in revisione presso gli store, e chi si iscrive qui sotto riceve un’e-mail il giorno del lancio. Il plugin per Shopware si può già scaricare.
Fonti ufficiali
- eur-lex.europa.eu: Directive (EU) 2023/2673, Art. 11a Directive 2011/83/EU; Art. 6(1)(h) and Annex I(A) Directive 2011/83/EU as amended by 2023/2673
- ris.bka.gv.at: § 13a FAGG, BGBl. I Nr. 59/2026
- ris.bka.gv.at: § 4 Abs. 1 Z 8 and Anhang I FAGG, BGBl. I Nr. 59/2026
- gesetze-im-internet.de: § 356a BGB, BGBl. 2026 I Nr. 28
- gesetze-im-internet.de: Art. 246a § 1(2) EGBGB and Anlage 1
- entreprises.cci-paris-idf.fr: Code de la consommation L. 221-21, D. 221-5 (Ord. 2026-2, Décret 2026-3)
- normattiva.it: Codice del Consumo art. 54-bis and art. 49(1)(h), D.Lgs. 209/2025
- ondernemersplein.overheid.nl: BW Boek 6 art. 6:230oa (Stb. 2026, 153)
Domande o correzioni
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Verificato con i dati Shopproof 0.9.0 il 2 novembre 2026. Le regole ancora in verifica non sono incluse.