Deze gids is technische hulp om de regels te begrijpen, geen juridisch advies. Controleer de officiële bron voor uw situatie, of vraag bij twijfel een advocaat.
Wat de wet vraagt
Richtlijn (EU) 2023/2673 heeft artikel 11 bis toegevoegd aan de richtlijn consumentenrechten. Als klanten een herroepingsrecht hebben, moet een webshop die via een website of app verkoopt een herroepingsfunctie bieden:
- Een duidelijk benoemde knop of link, bijvoorbeeld "hier de overeenkomst ontbinden", die makkelijk te vinden is en de hele bedenktijd beschikbaar blijft.
- Een kort formulier waarin de klant zijn naam invult, gegevens waarmee de overeenkomst te herkennen is, en hoe hij de bevestiging wil ontvangen.
- Een tweede knop, bijvoorbeeld "ontbinding bevestigen", die de herroeping verstuurt.
- Een ontvangstbevestiging, zonder vertraging op een duurzame gegevensdrager zoals e-mail, met de inhoud van de herroeping en de datum en het tijdstip van ontvangst.
Ook de informatie over het herroepingsrecht en de precontractuele informatie moeten vermelden dat de functie bestaat en waar die te vinden is.
Data per land
| Waar | Wat geldt | Geldt vanaf | Wettelijke basis en officiële bron |
|---|---|---|---|
| Hele EU | Elektronische herroepingsfunctie | Directive (EU) 2023/2673, Art. 11a Directive 2011/83/EU Officiële bron | |
| Hele EU | Precontractuele informatie over de herroepingsfunctie | Art. 6(1)(h) and Annex I(A) Directive 2011/83/EU as amended by 2023/2673 Officiële bron | |
| Oostenrijk | Tekst van de herroepingsknop | § 13a FAGG, BGBl. I Nr. 59/2026 Officiële bron | |
| Oostenrijk | Bijgewerkte informatie over herroeping | § 4 Abs. 1 Z 8 and Anhang I FAGG, BGBl. I Nr. 59/2026 Officiële bron | |
| Duitsland | Tekst van de herroepingsknop | § 356a BGB, BGBl. 2026 I Nr. 28 Officiële bron | |
| Duitsland | Bijgewerkt modelformulier voor herroeping | Art. 246a § 1(2) EGBGB and Anlage 1 Officiële bron | |
| Frankrijk | Tekst van de herroepingsknop | Code de la consommation L. 221-21, D. 221-5 (Ord. 2026-2, Décret 2026-3) Officiële bron | |
| Italië | Tekst van de herroepingsknop | Codice del Consumo art. 54-bis and art. 49(1)(h), D.Lgs. 209/2025 Officiële bron | |
| Nederland | Tekst van de herroepingsknop | BW Boek 6 art. 6:230oa (Stb. 2026, 153) Officiële bron |
Tekst van de knop per land
De wetten staan andere teksten toe als die even duidelijk zijn. Deze komen uit de officiële teksten en zijn de veilige keuze. Nederland schrijft geen vaste tekst voor; dit zijn de voorbeelden uit de toelichting.
| Land | Herroepingsknop | Bevestigingsknop |
|---|---|---|
| Hele EU | Withdraw from contract here | Confirm withdrawal |
| Oostenrijk | Vertrag widerrufen | Widerruf bestätigen |
| Duitsland | Vertrag widerrufen | Widerruf bestätigen |
| Frankrijk | renoncer au contrat ici | confirmer la rétractation |
| Italië | recedere dal contratto qui | conferma recesso |
| Nederland | hier de overeenkomst ontbinden | ontbinding bevestigen |
Voor wie het geldt
Voor elke webshop die online aan consumenten verkoopt als er een herroepingsrecht is. Kleine webshops zijn niet vrijgesteld. Voor overeenkomsten zonder herroepingsrecht, zoals producten die volgens de wensen van de klant zijn gemaakt, is de functie niet nodig.
Oostenrijk past de regel later toe dan de andere landen: vanaf , voor overeenkomsten die vanaf die dag worden gesloten.
Veelgemaakte fouten
- De knop staat alleen in het klantaccount. Klanten die als gast hebben besteld moeten hem ook kunnen vinden, dus zet een link in de footer.
- Een e-mailadres of een algemeen contactformulier in plaats van de functie in twee stappen.
- Geen automatische ontvangstbevestiging, of een zonder datum en tijd.
- Informatie over het herroepingsrecht die de nieuwe functie nog niet noemt.
Zo helpt Shopproof
De gratis Shopproof-app voor Shopify en de plugin voor WooCommerce voegen de link in de footer toe, een kant-en-klare herroepingspagina, het formulier in twee stappen en de bevestigingsmail, in de taal van de klant en met de teksten hierboven. De Shopify-app en de WooCommerce-plugin worden nu beoordeeld door de stores; wie zich hieronder aanmeldt, krijgt op de lanceerdag een e-mail. De Shopware-plugin kunt u nu al downloaden.
Officiële bronnen
- eur-lex.europa.eu: Directive (EU) 2023/2673, Art. 11a Directive 2011/83/EU; Art. 6(1)(h) and Annex I(A) Directive 2011/83/EU as amended by 2023/2673
- ris.bka.gv.at: § 13a FAGG, BGBl. I Nr. 59/2026
- ris.bka.gv.at: § 4 Abs. 1 Z 8 and Anhang I FAGG, BGBl. I Nr. 59/2026
- gesetze-im-internet.de: § 356a BGB, BGBl. 2026 I Nr. 28
- gesetze-im-internet.de: Art. 246a § 1(2) EGBGB and Anlage 1
- entreprises.cci-paris-idf.fr: Code de la consommation L. 221-21, D. 221-5 (Ord. 2026-2, Décret 2026-3)
- normattiva.it: Codice del Consumo art. 54-bis and art. 49(1)(h), D.Lgs. 209/2025
- ondernemersplein.overheid.nl: BW Boek 6 art. 6:230oa (Stb. 2026, 153)
Vragen of correcties
Heeft u een vraag over uw webshop, of staat er iets verouderds in deze gids? Mail ons via hello@shopproof.app. We lezen elk bericht en gebruiken goede vragen om de gidsen te verbeteren. Juridisch advies kunnen we niet geven.
Gecontroleerd met Shopproof-regelgegevens 0.9.0 op 2 november 2026. Regels die we nog controleren staan er niet in.